承辦單位:靜安區依法治區領導小組辦公室
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  □記者 張谷微
  晨報訊 在靜安區靜安寺街道,有這樣一間“家家睦客廳”,在這間“客廳”里,許多家庭鄰裡糾紛“疑難雜症”常常能神奇般地被化解。“客廳”里的“老娘舅”都是居民志願者,他們對矛盾雙方都“說得上話”。
  “家家睦客廳”,是由街道各居民區樓組調解志願者代表組成,專門調解本社區民間糾紛的群眾性自治團隊。當居民區發生疑難複雜的鄰裡糾紛時,“客廳”成員以第三方身份參與調解。同時,也會邀請司法所、居民區調委會等機構共同參與。
  6小時調解
  子女簽下了贍養協議
  家住烏魯木齊北路的楊老太膝下有三子三女共六個子女,但其贍養問題長期以來卻一直未能解決。子女間為推托贍養責任,糾紛不斷。居委會多次調解未果。原來,楊老太平時常有吵鬧、打人等行為,經司法鑒定確認為輕度精神障礙,日間“托老所”無法讓她繼續待下去,周圍鄰居也被鬧得不得安寧。六名子女都認為自己沒得到過好處,認為別的子女應該多盡義務,子女之間甚至相互動武,並多次將母親送至居委會,然後一走了之。
  “家家睦客廳”聯合居委會、律師、民警等組成調解小組,展開調解。“老娘舅”們時而將老人的幾名子女組織起來相互辯論,時而又將他們分散開來個別疏導,從“傳統孝道”、“手足情”一直說到相關法律條文。期間,子女各方又多次反覆,互不信任,爭執不斷。此時,律師發揮專業優勢,明確六名子女平等享有存款繼承權。
  經過長達6個小時的耐心調解後,六名子女終於簽署了贍養協議。協議約定,先送楊老太去精神病院檢查治療; 完成治療回家後,六名子女以一個月為周期,輪流照顧楊老太。至此,一場長期贍養糾紛終得化解,楊老太得以安度晚年。
  物業進“客廳”
  6樓敲牆5樓才放心
  不僅僅是家庭內部矛盾,許多棘手的鄰裡糾紛也在這間“客廳”里被一一化解。
  日前,長樂路上某幢樓6樓正裝修房屋,卻急煞了5樓的住戶:樓上將廚房與衛生間的牆面完全敲除了,這會不會影響房屋的承重?樓上新裝的淋浴房是否會導致排水、滲水問題?居委會接報後,把這一問題帶進了“家家睦客廳”。
  此次糾紛的焦點在於“房屋裝修是否會影響房屋安全”,“老娘舅”們特別把小區物業經理也一起請進“客廳”參與調解。調解會一開始,物業就為雙方確定調解底線:裝修不能破壞承重牆; 考慮到下水管道的排放,不能擅自移動衛生間的位置。在此原則下,6樓房主提出自己解決方案,比如將新的隔離牆面運用新型輕鋼龍骨建設,分量更輕等。見5樓住戶仍然不放心,物業又從專業角度為其作了詳細分析。“客廳”志願者還建議,6樓要及時與樓下溝通施工進程。如此一來,終令5樓住戶放下了懸著的心。
  “家家睦客廳”自2013年起在靜安寺街道華山居民區試點以來,發揮著獨特、積極的作用,如今“客廳”的模式和經驗已經在海園、景華、百樂、愚谷村等其他居民區展開。他們的經驗是,作為第三方,“老娘舅”說的話,矛盾雙方往往都聽得進去;另一方面,視具體情況邀請律師、物業等專業人員和機構充當“軍師”角色,起到事半功倍的作用。  (原標題:靜安寺街道有一間“家家睦客廳”)
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